MÜŞTERİ HİZMETLERİ SAYFAMIZA HOŞGELDİNİZ

Mesafeli satış sözleşmesi

Müşterimemnuniyetini en üst düzeyde tutmak için Dolapdeposu.com olarak siz değerli müşterilerimize hizmet vermekteyiz aşşağıdaki bu memnuniyeti max derecede yaşayabilmeniz için aşşağıdaki bilgilere ihtiyacınız olacaktır.

Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi sahibi olurum ?

E-ticaretin en can alıcı noktası sipariş sonrası takip sürecidir. Sipariş işlemi ve ödemesi gerçekleşen siparişler bir sipariş numarası ile kodlanır bu sipariş numarası ile web simizden siparişlerinizin durumunu online olarak kontrol edebilirsiniz. Ayrıca sipariş durum değişikliklerinde kayıtlı mail adresinize elektronik posta ile bildirimler yapılmaktadır.

Sipariş öncesi nelere dikkat etmeliyiz ?

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir. 

Ürün stokta mı , Ön Sipariş mi ?

Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtilmemiş ise sipariş ettiğiniz ürünün talebiniz üzerine üretilmesi gerekmektedir websitemizde yayınlanan ürünlerin ortalama teslim süresi 5 gündür.

Teslimat ve Fatura Adresleri 

Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

Not: Yukarıdaki teslim adresi ibaresi sitede yayınlanan fiyatlar için geçerlidir. toptan ve bayilik sistemi ile çalışan üyelerimiz bu durumun dışında tutulmaktadır. aynı şekilde teslim yerine ve sipariş adetine göre verilmiş siparişlerdede fiyat teklif formunda yazaılı olan teslim adresi geçerli sayılacaktır.

Güvenlik Kontrolü

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir. Dolapdeposu.com da kullanılan hiçbir bilgi üçüncü şahıslar ile paylaşılmaz.

Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve email adresiniz kullanılacaktır.

Sadece Adrese Teslimat Yapılır (özel durumlar hariç)

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Not: Yukarıdaki teslim adresi ibaresi sitede yayınlanan fiyatlar için geçerlidir. toptan ve bayilik sistemi ile çalışan üyelerimiz bu durumun dışında tutulmaktadır. aynı şekilde teslim yerine ve sipariş adetine göre verilmiş siparişlerdede fiyat teklif formunda yazalı olan teslim adresi geçerli sayılacaktır.

Sipariş iptal şartları

Sipariş ettiğiniz ürünler henüz kargoya verilmediyse, info@dolapdeposu.com adresine mesaj atarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Yaptığınız ödeme ürün depomuza iade edildikten sonra 3 iş günü içerisinde banka hesabınıza iade edilecektir . Ön sipariş ile üretilen ürünler (Siparişiniz üzerine üretilen ürünler) hariçtir. Stoklarımızda bulunmayan ve sipariş sonrası üretim yapılan ürünlerin iptal süresi 24 saattir. Bu zaman zarfı içerisinde yapılacak sipariş iptalleri elektronik posta ile yapılmalıdır. Aksi halde müşteri satıcıdan sipariş iptalini, para iadesini veya ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini talep edemez. 

Ürün iade şartları

Sipariş etmiş olduğunuz ürünlerin bir veya birkaçını, teslim tarihinden itibaren max 5 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak geri iade edebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanabilmek için info@dolapdeposu.com mail adresine göndereceğiniz elektronik posta işlemi ile iptal ettirebilirsiniz.Bu cayma hakkı sadece stoklarda bulunan ürünler için geçerlidir. Sipariş sonrası üretilen ürünler iptal edilemez, iade alınamaz,farklı bir ürün ile değiştirilemez iade sürecindeki gerçekleşen ulaşım , erişim ve kargo bedelleri müşteriye ilgili faturayı ibraz etmek kaydı ile alıcıya kesinti olarak yansır. müşteri bu kesintiyi satıcıdan talep edemez.

Stoklu ürünlerde Cayma hakkından faydalanabilmek için ürünün teslim tarihinden sonra 7 gün içerisinde firmamıza ulaştırılması ve başka bir müşterimize gönderilebilecek nitelikte olması ( açılmamış paket ) gerekmektedir. Paketi açılan veya paketi zarar görmüş ürünler iade kapsamına alınamaz.

Ürün firmamıza iade edilmesinden itibaren 10 gün içerisinde, ödemeyi yaptığınız yöntem kullanılarak (banka havalesi, kredi kartı) ödediğiniz tutar hesabınıza banka kesintileri düşülerek iade edilir. 

Ürünlerin adresinize gönderilmesi için ödediğiniz kargo hizmet bedelinin iadesi yapılmaz. Ürünlerin firmamıza geri iade edilmesi sırasında oluşasak tüm kargo vb. masrafları alıcıya aittir.

Garanti şartları

Sitemizde satılan ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Garanti süresi ve garanti şartları ürünlerle birlikte verilen garanti belgesinde yer almaktadır. 

Müşteriye ayıpsız olarak teslim edilen ambalajı açılmamış ürünlerin, ambalajı açıldıktan sonra ayıplı olduğunun ortaya çıkması halinde, sorumluluk garanti şartları dahilinde üretici veya ithalatçı firmaya aittir. Müşterinin garanti belgesinde yer alan en yakın teknik servis ile irtibata geçmesi gerekmektedir.

Ürünlerin garanti süresince ve garanti süresinin bitiminden sonra arızalması durumunda , ürünlerin tamiri, yedek parça temini, değişiminden ürünlerin üretici ve ithalatçı firmaları sorumludur. 

Gizlilik taahhüdü

Sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verebilmek için müşterilerimiz ad soyad, doğum tarihi, cinsiyet, teslimat adresi, telefon numarası, email adresi ve kredi kartı bilgilerini sitemize iletmesi gerekmektedir. Bu bilgiler elektronik ortamda saklanır. Kanuni olarak gerekmedikçe, hiçbir zaman bu bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılmaz veya üçüncü şahıslara satılmaz. Bu bilgiler sadece firmamızın bilgilendirme, tanıtım ve promosyon faaliyetlerinde kullanılır. Müşterimiz dilerse sözlü veya yazılı olarak başvurarak firmamızdan tanıtım ve promosyon mesajları almamayı tercih edebilir.

Teslimat şartları

Sipariş sistemimize kayıt edildikten sonra ilgili ürünün açıklama kısmında beyan edilen şartlarda sipariş edilen  ürün(ler) ilgili lojistik firmasına veya alıcının bizzat kendisine teslim edilmekte firmamız yükümlüdür .  

Ürünler kargoya teslim edildikten sonra normal şartlarda 1-3 iş günü içinde alıcıya teslim edilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.  

Siparişin son durumu web sitemizden ve müşteriye gönderilecek bilgilendirme mesajlarından takip edilebilir. 

Stokta olmayan veya tedarik edilemeyen ürünler, siparişin tamamından düşülür ve bu ürünlere ait tutarlar müşteriye eksiksiz olarak iade edilir. Kalan ürünler, kısmi sipariş olarak işleme alınır. Stokta olan ve tedarik edilebilen ürünler kargoya veya müşteriye teslim edilir.

Nakliye sırasında kırılan, hasarlanan ürünlere ait sorumluluk kargo firmasına aittir. Müşterinin kendisine hasarlı olarak gelen paketi teslim almaması ve kargo firması yetkilisine hasar tespit belgesi düzenletmesi gerekir. Kargoda hasarlanan ürünlerin bedelleri kargo firmasıyla olan anlaşmamız dahilinde kargo firması tarafından karşılanır. her ürün kargoya teslim edildikten sonra ilgili kargo firmasının sigortası altına alınmış sayılır. hasarlı kırık darbe görmüş paket , koli , ürünü teslim almayarak tutanak tutturmanız ve problemin hızlı çözümü için ivedi olarak bizlere ulaşmanızı rica ederiz.

Bu sözleşme satıcı ve alıcı arasında Dolapdeposu.com sitesinden veya fiziki deposundan yapılacak her alış veriş satıcı ve alıcı tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılacaktır.